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银川口腔诊所的前台工作人员一定要具备这些能力
- 2019-10-29-

  银川口腔诊所的前台人员是门诊的门面形象,也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工,所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,其一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目的环境之中,顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。

  1、迎接服务到位:看到顾客迈上台阶准备进门时,要迅速走出导医台,主动开门迎接,面带微笑、行鞠躬礼,以手势示意顾客走到吧台前,要体现出热情和真诚。

  2、询问病症:询问时要站立、面带微笑,目光注视着对方。免费口腔招聘整理并嘱咐顾客:“您先稍坐一会,我马上为您安排!”

口腔诊所

  3、通知医生:在安置好顾客后,引领顾客前要事先通知接诊医生,不至于盲目引领而出现尴尬的场面,让医生做好接诊前准备工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,为医生的接诊提供参考。

  4、陪同引领:手拿着病历,应站在顾客左前方的2、3步处,配合手势请顾客跟随其后,自己走在前左侧,让客人走在中央,并说:“您好!请给我到治疗室,让医生帮您检查一下”,行走时与顾客的步伐保持一致,并适当的介绍医生。免费口腔招聘整理若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。

  细节决定成败,这样做更能让患者相信我们的诊所,我们的医生,相信我们能更好的为它们服务,这才是开展银川口腔诊所的重要方式。